ポイントサービスとは、各種の商品・役務の購入金額あるいは来店回数等に応じて、一定の条件で計算された点数（ポイント）を顧客に与えるサービスのことです。そのポイントは、（多くの場合）次回以降の商品・役務の購入時などに利用できます。ポイント特典は、小売業やサービス業（専門店系チェーンストアや、ホテル、クレジットカードなど）で多く行われているサービスです。航空会社でも同様のシステムがあり、マイレージサービスと呼ばれています。昨今は、レジ袋が不要の顧客にポイントを与えるサービスも多くみられるようになりました。
典型なポイントの例として、「1％のポイント付与、1ポイントを1円として利用可能、ただし利用は次回以降」というサービスの場合、1万円の商品・役務を購入した場合100ポイントが付与され、そのポイントを次回来店時以降100円として利用できます。